Türk Telekom'un Kara Liste Uygulaması Tepki Topluyor
Son dönemde, Türk Telekom müşterileri arasında "kara liste" uygulamasıyla ilgili artan şikayetler dikkat çekiyor. Birçok abone, borçları olmadığı halde kara listeye alındıklarını ve bu nedenle yeni hat başvuruları, numara taşıma işlemleri veya tarife değişiklikleri gibi hizmetlerden yararlanamadıklarını belirtiyor.
Örneğin, bir kullanıcı, herhangi bir GSM operatöründen faturalı hat almak istediğinde, Türk Telekom tarafından kara listede olduğu bilgisini aldığını ve defalarca iletişime geçmesine rağmen sorunun çözülmediğini ifade ediyor.
Bir başka müşteri ise, Türk Telekom'a geçiş yaptıktan sonra memnun kalmayarak ayrılmak istediğinde, cayma bedeli yansıtılacağı bilgisiyle karşılaştığını ve bu durumun ardından kara listeye alındığını belirtiyor.
Ayrıca, engelli indirimi almak isteyen bir abone, borcu olmamasına rağmen kara listede olduğu için bu haktan yararlanamadığını dile getiriyor.
Bu tür şikayetler, Türk Telekom'un kara liste uygulamasının şeffaflığı ve doğruluğu konusunda soru işaretleri oluşturuyor. Müşteriler, borçları olmadığı halde kara listeye alınmalarının haksızlık olduğunu ve bu durumun iletişim haklarını kısıtladığını savunuyor.
Türk Telekom'un, müşterilerinin bu mağduriyetlerini gidermek ve kara liste uygulamasının kriterlerini daha net bir şekilde belirlemek için adımlar atması bekleniyor. Ayrıca, müşterilerin bu tür durumlarla karşılaşmaları halinde, Türk Telekom müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeleri ve gerekli itiraz süreçlerini başlatmaları öneriliyor.
